Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Loro Vittale

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Loro Vittale. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall ist, bieten wir eine klare und faire Rückgaberichtlinie an, die dem europäischen Verbraucherschutzrecht entspricht.

1. Rückgabefrist
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist werden Rückgaben nur bei defekten Produkten akzeptiert.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit ein Artikel rückgabeberechtigt ist, muss er:

  • sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und Originalverpackung

  • mit dem Kaufbeleg oder einem Nachweis des Kaufs zurückgeschickt werden

3. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe zu initiieren, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter: contact@lorovittale.com. Nach Genehmigung senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen.
⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Eine Pauschale von 25,00 € wird von der Rückerstattung abgezogen, außer im Falle eines beschädigten oder falschen Produkts. (In bestimmten Fällen können Wiedereinlagerungsgebühren anfallen.)

4.1 Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter: contact@lorovittale.com.

5. Abzüge bei benutzten oder beschädigten Artikeln
Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Jedoch kann gemäß EU-Recht eine Wertminderung berechnet werden, wenn das Produkt Gebrauchsspuren oder fehlende Teile aufweist.

6. Artikel im Schlussverkauf
Produkte, die beim Kauf als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind, sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung vor dem Kauf.

7. Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter: contact@lorovittale.com. Wir kümmern uns kostenlos um Ersatz, Reparatur oder Erstattung.

8. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

  • Geöffnete Hygieneartikel (z. B. Kosmetik)

  • Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
    Bei Unsicherheiten schreiben Sie uns bitte.

9. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

10. Widerrufsrecht – Europäische Union
Kunden innerhalb der EU haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ab Erhalt der Ware.
Voraussetzung: Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand sowie mit Originalverpackung und -etiketten zurückgesendet werden.

11. Rückerstattungsverfahren
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.
Bei Genehmigung:
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die Frist kann je nach Bankinstitut variieren.

12. Kontakt
Fragen? Brauchen Sie Hilfe?
Schreiben Sie uns an: contact@lorovittale.com
Wir sind für Sie da – bei jedem Schritt.